旅游侵权纠纷案例怎么救济
- 旅游侵权纠纷案例怎么救济 第一、确保旅游服务安全
旅游服务安全主要是包括硬件服务安全和软件服务安全，组团旅行社和旅游者签订旅游合同后，其合同约定的各项服务基本上均由交通、地接社、饭店、景点、餐馆等相关“六要素”供应商提供，这些供应商的服务构成了旅行社服务的主体。旅游服务的安全，取决于组团旅行社对相关服务的采购是否规范、旅行社开发设计的旅游线路是否安全。旅游服务的采购，通过传统意义上组团旅行社的“踩线”得以实现，旅行社管理层和计调等一线操作人员，以旅游者的视角实地考察和体验旅游服务全过程，重点对旅游车辆的安全及保险、餐饮卫生条件、饭店住宿条件、景点的可进入性等详加考察，从中发现服务质量和安全隐患，提出改进方案和意见。旅游线路的开发设计，首先必须以安全为首要条件，即使开发的是所谓探险旅游线路，也必须在确保旅游者人身财产安全的同时，满足旅游者求新求变心理，而不能不顾旅游者的安全，只求线路的新奇刺激。
第二、认真履行告知义务
履行告知义务是法律赋予旅行社的法定义务，只要旅行社不履行告知义务，或者履行告知义务不完全，造成游客人身或者财产的损害，旅行社都要承担相应的法律责任。履行告知义务必须落实在签订旅游合同和履行旅游合同全过程，其总体要求是：1、履行告知义务内容必须具体明确。现在有些导游（领队）仅仅告知旅游者注意安全，而没有告知旅游者如何注意安全，这样的告知既不完全也不实用。2、履行告知义务必须看具体对象，即针对旅游者不同的文化背景、身体状况、生活环境，履行相关的告知义务，如旅游者来自农村，导游（领队）在履行告知义务时，要非常详尽地介绍旅游目的地的情况，甚至是要告诉旅游者如何横穿马路。3、履行告知义务必须针对不同的产品，常规线路有常规线路的提示和说明，非常规线路有非常规线路警示和提醒，不能千篇一律。4、履行告知义务以书面形式为好。旅行社在诉讼中的败诉的原因之一，就是履行在法庭不能举证已经履行了告知义务，因为许多旅行社履行告知义务，主要依赖导游（领队）的口头形式，往往是举证不能，败诉也在情理之中。
第三、采取有效的预防和处置措施
预防措施包括旅行社的应急预案、导游（领队）防范措施。旅行社应制作切实可行的应急预案，针对可能发生的旅游安全事故，做好严密的部署，从制度上保障预防和处置旅游安全事故的科学性、实用性和及时性。导游（领队）在带团过程中，一方面要注意观察，及时发现问题和解决问题，另一方面，导游（领队）要养成保存相关票据的习惯，如保留好就餐菜谱、发票等，为将来可能的发生的旅游安全事故提供证据。 处置措施主要是指发生旅游安全事故后，导游（领队）应及时报告组接团旅行社，向相关部门求救，保存好事故证据，协助有关部门进行抢救、侦察。旅行社及时详细地旅游管理报告，相关负责人及时赶赴现场处理善后事宜。 “银发一族”旅游者已经成为一些旅行社的主打市场，我国现有法律法规和标准也没有规定，老年旅游者出游前必须进行身体检查，旅行社销售人员无法直观判断老年旅游者的健康状况。一方面，旅游必须消耗较之平常更多的能量，另一方面，老年旅游者的身体素质相对较弱，两者叠加，老年旅游者发生人身损害事件的概率就较高。庞大的“银发一族”客源市场为旅行社赢得巨大商机的同时，应如何防范经营中的风险，值得每一位旅行社从业人员的深思。
综上所述，结合经典的旅游侵权纠纷案例，我们不难发现，消费者在签订旅游合同时一定要慎之又慎，切勿上当受骗，玩不痛快又难以维护自身权益。与此同时，笔者也想在此奉劝各位不良商家，耍小聪明投机取巧的侵权行为必将受到法律的制裁。
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