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章浩律师
王庆磊律师
沈培亮律师
章浩律师
旅游纠纷案件的注意事项有哪些？假期来临，旅游旺季，越来越多的人希望从平常忙碌的工作和生活中解脱出来，于是选择了包办一切的旅游社。但是，旅游社毕竟是以盈利为目的，他们的宣传可能会夸大，所以产生了各种各样的旅游纠纷。一旦发生纠纷，旅游纠纷案件的注意事项有哪些?1、要注意收集保留证据外出旅游时，您都认为既然交了钱就该享受到应有的服务，但有时会事与愿违，发生一些意想不到的事情。如该住的三星级宾馆换成了二星级，该乘坐的豪华旅游车换成了普通中巴，该游览五个主要景点只看了三个，各种原因的财物被盗，浏览景区时摔伤磕伤等问题。发生上述旅游纠纷时，在与对方进行理智交涉的过程中，还要做个“有心人”，注意收集保留相关证据。若发现对方没有履行合约，就要注意保留好与旅行社签订的有关协议、约定等书面凭证，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票及其它有效凭证、材料;还要注意收集在旅游中权益受到侵害的事实凭证，提供能证明旅行社提供的服务与合同规定或与原承诺不相符的证据，如住宿票据、车船票据、景区门票、购物发票、接待单位的证明，也可收集有关人证、物证及声像资料等。2、要通过正常渠道合法解决市民在旅游过程中与旅行社或导游发生纠纷后，在保存证据的情况下，应采取合理合法的途径来解决问题，切忌采取“罢游、罢住、罢行”等过激行为，防止扩大损失，给自己和对方带来不必要的麻烦，维护权益莫过度。在旅途中若遇到旅游纠纷或不满意的事情，可先与组团社的全陪导游或地接导游沟通要求解决，或与组团社联系，寻求有效途径来解决问题。若旅行社拒不接受意见，持收集好的证据，可向旅游质监投诉部门投诉，必要时也可通过法律途径解决。如情况确实紧急，或需要在现场解决问题，游客可向当地的旅游行政管理部门投诉。实际上，外出旅游的目的是观赏异地风景人情、愉悦放松身心，您都希望高高兴兴外出，安安全全回来，因此一定要把安全放在首位。在旅游过程中，难免会因对方的工作失误或人为等原因发生侵权行为，给自己的身心造成伤害。遭遇旅游纠纷时，一定要保持理智，保护好随行家人的安全最重要，绝不能因为个人利益受到侵害就与对方大吵大闹，不现场答复就誓不罢休，提一些不合理的要求，甚至一时鲁莽冲动发生肢体行为，本来很小的旅游纠纷，就有可能升级为刑事案件，如此以来，好好的旅程会因一时冲动而造成更大的不良后果。综上，就是“旅游纠纷案件的注意事项有哪些?”的具体解答。在纠纷发生后如何救济需要注意及时搜集证据，并通过合法途径解决，不能以暴制暴，以违法手段解决违法问题。旅游毕竟是一件愉悦身心的活动，尽量不要发生纠纷。纠纷发生后，可以委托律师，代理案件，维护合法权益。
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