医疗纠纷投诉处理流程是怎样的

滁州律师网 www.cz148.net

  医疗纠纷投诉处理流程是怎样的？有人的地方就会有矛盾纠纷，就算是在治病救人的医院也不例外，一方面是由于当前医疗的环境另一方面是部分医务人员糟糕的服务态度。为了能有效的降低医疗纠纷的发生率各地医院都设立了投诉机制，患者及其家属都可通过投诉的办法来监督医务人员的医疗行为。那么医疗纠纷投诉处理流程是怎样的？下面就由我们为您详细介绍一下，以供您了解。
   一、处理医疗纠纷投诉的应急预案
  1、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
  2、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
  3、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
  4、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
  5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
  6、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
  7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
   二、处理医疗纠纷投诉的程序
  向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定
  在就诊过程中如果不满于医方的服务态度或者出现了医疗事故都可拨打医院的投诉电话，主管部门在接到投诉后会按照上述医疗纠纷投诉处理流程来解决医患双方的矛盾纠纷。在医疗纠纷发生后为了能更好的解决纠纷，患者及其家属除了投诉之外也可以通过医疗仲裁或诉讼来维权，切不可暴力伤医以免给自己带来不必要的麻烦。
  
  
  

·医疗纠纷协商技巧有哪些
      医疗纠纷协商技巧有哪些一、协商前要做好充分准备 1、充分考虑不利后果,找出不足,逐一做好应对准备。 2、注意收集保管各种证据。 3、尽到一定告知义务,如病历及实物的封存、尸检权的告知等。 4、说明诉讼相关费用,请患方做出理智选择。 二、协商时应注意的问题: 1、选择良好的环境,有...

·遇到医疗纠纷怎么处理
      遇到医疗纠纷怎么处理在现实生活中，我们经常可以从各种途径了解到医疗纠纷的案例，很多人不懂得法律，反而将事情愈演愈烈。既造成严重纠纷，又不能维护自己的合法权益。那么，当我们遇到医疗纠纷怎么处理才能很好解决呢?的我们将针对此问题为您做出详细的介绍，快来了解一下吧。 一、什么是医疗纠纷...

·工伤认定后医疗费用可以全部报？
      我们知道，在发生工伤完成工伤认定后，我们需要申请相应的赔偿以补偿自己的医疗花费。可是，还有很多人对报销的范围存在疑惑。那么，工伤认定后医疗费用可以全部报？为此，我们在下文中整理了该问题的相关资料，希望对您有所帮助。 一、工伤认定完就可以报销医疗费吗根据工伤保险条例规定，单位应当...

·医疗纠纷的解决途径包括哪些？
      医疗纠纷的解决途径包括哪些？ 现代社会，医生和患者之间形成了一种十分微妙的关，也正是因为这样，在现实生活中最容易出现医疗纠纷，有了纠纷之后肯定是要第一时间进行解决的，很多人不知道应该怎么做。那么，医疗纠纷的解决途径包括哪些？接下来我们将为您详细的介绍一下医疗纠纷的解决途径包括哪些...

·根据个人医保缴费政策，医保该如何补缴？
      为了减轻公民在受伤时的经济负担，我国近年来新出台了医疗保险政策，只要公民按照规定每年缴纳了保险，治疗缴费时可以享受优惠价。但一些经济落后的地区，由于获取消息的途径有限，导致错过了缴纳医保的时间，那么此时，根据个人医保缴费政策，医保如何补缴? 一、根据个人医保缴费政策，医保如何补...

·医疗纠纷调解协议怎么写？
      医疗纠纷调解协议怎么写？医疗纠纷调解协议书范本 甲方： ________医院 乙方：________ 鉴于患者________曾于____年____月____日至____年____月____日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过友好协商解决争议。本着平等、自...

·北京打医疗官司的律师的收费标准是如何规定
      北京打医疗官司的律师的收费标准是如何规定的? 近年来，由于医疗机构的工作人员不按照既定的规定从事医疗行为等缘由，我国各地普遍存在医患关系紧张的现象。由于不少公民不了解相关法律知识或者是没有精力亲自在处理医疗纠纷，会委托医疗官司的律师处理诉讼事宜。由于我国各地的经济发展水不同，故...

·美容医疗纠纷协议书的范本
      美容医疗纠纷协议书的范本一、医疗纠纷 医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方...

·1、治(医)疗费
      1、治(医)疗费。治疗工伤所需费用必须符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准。2、住院伙食补助费。职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费。3、外地就医交通费、食宿费。经医疗机构出具证明，报经办机构同意，工伤...

·医疗器械产品质量保证书
      医疗器械产品质量保证书 一、什么是医疗器械产品质量保证书 医疗器械的注册产品标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，并由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 根据《医疗器械监督管理条例》配套规章《医...

·医疗损害鉴定费用收费标准是什么？
      国家发改委公布的收费标准：国家发改委公布《司法鉴定收费管理办法》及《司法鉴定收费项目和收费标准基准价》。根据规定，尸体解剖的基准价为2500元至6000元不等;医疗纠纷鉴定每例收费4300元;伤残程度评定每例700元;精神状态鉴定为每例600元;手印鉴定则为每枚800元。二、重新...