医患投诉处理流程是什么?

滁州律师网 www.cz148.net

  医患投诉处理流程是什么
  
  一、医患投诉处理流程是什么
  
  1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。
  
  2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。
  
  3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
  
  4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
  
  二、法律规定
  
  根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。
  
  1、病程记录，是指继住院病历(又称为入院病历、入院记录、入院志或住院志)之后，对患者病情和诊疗过程所进行的连续性记录，包括首次病程记录、转科或手术之后的病程记录、交班、接班记录、转科记录、阶段小结、抢救记录以及没有单页会诊单的会诊意见等，什么叫非法行医 。往往是管床的住院医师书写;
  
  2、上级医师查房记录，也记录在病程记录中，包括主治医师、副主任医师及主任医师查房记录，甚至还有医院领导的查房记录;
  
  3、会诊记录，往往有专页单独记录，即治疗科室邀请本院或外院有关科室医师进行会诊的记录，记载名称不一，有的称为会诊记录，有的称为会诊单，没有专页单独记录的会诊意见即记录在病程记录中;
  
  4、疑难病例讨论记录，是指由科主任或具有副主任医师以上专业技术任职资格的医师主持、召集有关医务人员对确诊困难或疗效不确切病例讨论的记录，可以记载在病程记录中，也可是专页;
  
  5、死亡病例讨论记录，是指在患者死亡一周内，由科主任或具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师主持，对死亡病例进行讨论、分析的记录，有专页单独记录。
  
  

·四级医疗事故轻微责任赔偿标准是什么?
      四级医疗事故轻微责任赔偿标准是什么样的？一般来说医疗事故是需要区分等级的，不同的等级的医疗事故的赔偿标准是不一样的，一般来说等级越高那么所得到的赔偿数额也就会越高，而您所熟悉的四级医疗事故属于比较轻微的责任事故，所以说也有相应的赔偿标准，那么四级医疗事故轻微责任赔偿标准是什么样的...

·判刑后多久可以保外就医
      判刑后多久可以保外就医 一、判刑后多久可以保外就医 申请保外就医并没有时间限制，只要逐步完成审批程序就可以申请办理监外执行。 二、申请保外就医的情形是什么 1、《罪犯保外就医执行办法》第二条规定：对于被判处无期徒刑、有期徒刑或者拘役的罪犯,在改造期间有下列情形之一的,可准...

·医疗期解除劳动合同经济补偿金补偿标准是什么？
      职工在医疗期时，不能正常工作创造价值，有的用人单位会因此选择开除员工，但是用人单位单方面宣布开除员工显然是不可行的，需要与医疗期内的劳动者协商支付一定的补偿金后才能解除劳动合同，医疗期解除劳动合同经济补偿金补偿标准是什么？一、医疗期解除劳动合同经济补偿金补偿标准是什么 ?根据《劳...

·北京医疗纠纷调解申请注意事项
      北京医疗纠纷调解申请注意事项一、人民调解的受理范围。 除以下情形外，只要当事人双方同意，海南省医调委均可受理调解： 1、当事人已经向法院提起诉讼的; 2、当事人已经向卫生行政部门申请，正在调解之中的; 3、双方当事人协商或经医调委调解，达成协议一方反悔的; 4、因非法行医而引起的...

·医疗事故发生后应怎么处理
      根据《医疗事故处理条例》首先，可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调查研究后，卫生部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。协商不...

·医疗事故赔偿原则是什么？
      医疗事故赔偿原则是什么？ 一、医疗事故赔偿原则是什么? 根据《医疗事故处理条例》规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 双方当事人协商解决医疗事故的赔偿...

·隐瞒精神病登记结婚是否合法医学上认为不应当结婚的疾病
      隐瞒精神病登记结婚是否合法医学上认为不应当结婚的疾病，在司法实践中主要是指以下几种疾病：1.性病。患性病者除自己受痛苦外，还传染殃及他人，危害极大，所以禁止结婚。2.严重的精神病主要有精神分裂症、躁狂抑郁型精神病以及其他类型的严重精神病。患这种疾病的人，在法律上被认为是限制行为能...

·医疗诉讼需要的证据有哪些
      医疗诉讼需要的证据有哪些 一、医疗诉讼需要的证据有哪些 医疗侵权诉讼实行举证责任倒置，即由医疗机构证明自己的医疗行为与患者受损害的结果之间不存在因果关系，证明自己对患者实施的医疗行为没有过错。如果证明不了的话，则要承担败诉的后果。但要认识到，举证责任倒置只是减轻了患者一方的举证...

·老公的医保老婆生孩子能报销吗
      可以报销，不过出生要合法，手续要齐全。报销要提供原始资料包括住院费用发票、医院证明、费用清单、出院证明、住院记录、到买医保所在地进行报销，报销比例有一定的限制。还有就是有些床位费之类的不能报销，只能报销药费。另外，去报销的时候，市级医院、县级医院、乡镇医等不同地方，起付金额也不同...

·武汉大病医保新政内容是什么？
      在我国，城乡居民享有基本医疗保险的待遇，居民在看病就医的时候可以节约一笔费用，减轻经济负担。可是现实中经常存在这样的情况，就是老百姓生病了，却看不起导致病情加剧，耽误了治疗。为此，我国在一些城市进行了大病医保的试点，武汉就是试点城市之一，那么武汉大病医保新政有什么？如何解读？下面...

·医疗事故罪与非法行医有何区别？
      医疗事故罪与非法行医有何区别？ 一、医疗事故罪与非法行医有何区别 非法行医罪与医疗事故罪都属于危害公共卫生方面的犯罪，二者在客观上都可能造成就诊人死亡或严重损害就诊人身体健康的后果，因此存在很多相同之处。它们的区别主要在于： (1)客观方面不同。前者在客观方面表现为，违反国...